2) ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Tiene hasta las 00:00 de la medianoche, hora francesa / 17:00 (CST) del mismo día en que realiza su pedido para ponerse en contacto con nosotros.
No podremos tramitar ninguna solicitud de modificación tras este plazo.
No podemos garantizar que se acepten todas las solicitudes de modificación, y todas deben ser confirmadas tal y como las haya recibido nuestro equipo de atención al cliente para que sean tenidas en cuenta.
3) ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Si no ha recibido su pedido y aún se encuentra dentro de los plazos de entrega definidos anteriormente, no se preocupe, no hay nada anormal.
Es posible que el estado de su envío no cambie durante varios días. Esto ocurre con frecuencia en los envíos internacionales.
Puede volver a comprobarlo dentro de unos días.
4) ¿Dónde está mi correo electrónico de confirmación del pedido?
Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación del pedido, es probable que:
1. El correo se encuentre en la carpeta de correo no deseado/spam.
2. Su proveedor de correo bloquee nuestros correos (especialmente las cuentas @orange.fr y @sfr.fr)
3. Haya cometido un error al escribir su dirección de correo electrónico
Empiece por revisar su carpeta de spam y, si no lo encuentra, póngase en contacto con nosotros en support@sudadera-manta.es y se lo reenviaremos.
5) ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Dispone de 2 horas tras realizar su pedido para solicitar la cancelación. Debe enviarnos esta solicitud por correo electrónico a la dirección: support@sudadera-manta.es.
Pasado este plazo, no se aceptará ninguna cancelación, ya que el pedido estará en proceso de tramitación. Siempre podrá devolvernos su pedido en un plazo de 14 días tras su recepción, si aún desea obtener un reembolso.
6) ¿Cómo devuelvo mi pedido?
Puede devolvernos su pedido en un plazo de 14 días tras su recepción. Pasado este plazo, no podremos aceptar su devolución.
Deberá devolver su pedido en su embalaje original. Si el producto ha sido muy usado, podemos aplicar una deducción al reembolso.
Tenga en cuenta que los gastos de envío correrán a su cargo.
Una vez recibido e inspeccionado, procederemos al reembolso de su pedido.
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en esta dirección: support@sudadera-manta.es para que podamos enviarle las condiciones de reembolso.
7) ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, puede enviarnos un correo electrónico a esta dirección: support@sudadera-manta.es
Lucie, la responsable del servicio de atención al cliente, y su equipo le responderán en un plazo de 24 a 48 horas.